Politique de remboursements et de retours
Chez l’Atelier de la Terre Ronde, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et veillons à la qualité de chaque pièce artisanale réalisée par Sylvie Souton Chany.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un article, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions pour un retour valide
- L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’un produit défectueux.
- Pour initier un retour, merci de nous contacter par e-mail à [adresse email de contact] en précisant votre numéro de commande.
2. Produits endommagés ou non conformes
Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de nos créations, mais si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos du produit et de l’emballage.
Dans ce cas, nous vous proposerons :
- Un remplacement (sous réserve de disponibilité).
- Un remboursement intégral, incluant les frais de retour.
3. Articles personnalisés et commandes sur mesure
Les commandes personnalisées ou réalisées sur mesure ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut ou de dommage constaté à la livraison.
4. Modalités de remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à [adresse email ou numéro de téléphone].
Merci pour votre confiance et votre soutien à l’artisanat local !
